1. 关于充值错误的费用收取
- 用户在操作过程中出现错误充值等情况，MonoChrome一般不提供找回服务；
- 如果您因操作失误导致重大损失的情况下，MonoChrome可自行决定尽力协助您进行代币找回。
请注意：如果代币支持找回，我们需要消耗大量的人工成本、时间成本和风险控制成本，比如对我们的钱包软件进行额外的安装或升级、私密金钥的导入和导出等操作，并且该过程需要经过严格的风控审核。 整个过程操作时间较长，风险较大，平台将对每笔找回服务收取100 USDT的手续费。请您在MonoChrome账户中预留等值100 USDT的币种（USDT/BTC/ETH/TRX/XRP）。平台在扣除等值100 USDT手续费后，将尽快为您找回该笔资产。
2.关于下架币种的费用收取
- 平台已提前公告通知的下架币种，若用户未能及时在公告时间内提走帐户内资产，可申请提现请求；
- 用户可通过线上支持或工单申请下架币种提现请求。
请注意：平台会在公告给出的提现之后关闭对该下架币种的钱包服务。 未能及时提现的用户，若需提现，我们将需要重新配置该币种的钱包所有服务功能，该过程也将消耗大量的人工成本、时间成本和风险控制成本，平台也将对每个下架币种提现收取100 USDT手续费。请您在MonoChrome账户中预留等值100 USDT的币种（USDT/BTC/ETH/TRX/XRP）。平台在扣除等值100 USDT手续费后，将尽快为您处理下架币种资产提取。
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