一：忘记或错误填写Memo/TAG/Payment ID
标签即Tag或Memo，是识别钱包地址之外的交易接收者所必需的附加地址功能。如果在充值标签（Memo）币种（如XRP，XLM等）时，没有填写对应的标签（Memo），充值则无法到账。由于标签（Memo）币种地址的特殊性，我们将为您原路退回，请及时通过提交工单并提供以下信息，以便于我们尽快为您核实处理：
- 您的MonoChrome帐户（邮箱或手机号码）
- 充值Hash
- 充值数量
注：我们会在核实清楚后于2週内爲您原路退回至FROM地址。
二：充值的币种未在MonoChrome.Exchange上线或者与上线的代币合约不一致
对于此类情况，请您详细描述自己充值错误的情况，并提供以下信息，以便我们为您提供帮助。但请注意，我们无法保证一定能够成功找回资产。
- MonoChrome账户；
- 充错的代币名称、地址；
- 充值数量；
- TXID(非常重要)。
我们的客服人员会及时判断是否符合找回要求。对于已充错的币种，在有可能找回的情况下，我们同时需要技术人员的协助。由于需要大量的人力成本、时间成本和风控成本，整个过程需要1-2周或更久，请您耐心等待。此外，您需要向客服人员确认您想要原路退回资产，还是转到其他指定地址（如果原路退回，请确认对方不是热钱包地址；如果是指定地址，请您告知客服人员）。
三：充值地址错误
1.充值到MonoChrome以外的地址
如果把代币充值到MonoChrome以外的地址，MonoChrome将无法收到对应的区块链资产。由于区块链的匿名性，我们无法帮助您找回资金，建议通过其他方式找到对应地址的所有者协商找回。
2.充值到MonoChrome其他链的地址
如果该代币为MonoChrome支持的链，并且合约地址一致，您可以联系MonoChrome客服人员帮助您找回资金；如果MonoChrome不支持这条链，您可以向客服人员确认是否可以退回。
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