充值不到賬

1. 為什麽我的充值未到賬？

區塊鏈資產轉賬分為三個環節：對方出賬-區塊確認-Monochrome上帳。

如果在提現平臺上的提現狀態已經顯示「完成」或「成功」，意味著這筆轉賬已經從此平臺成功地匯出至區塊，但並不代表這筆轉賬在接收平臺上也已成功上賬。

根據不同區塊的特性，每一筆在區塊中的轉賬會需要一定的時間來被確認並發送至接收平臺。不同的區塊所需的「確認數」也會不同。如：

（1）充值BTC需要2個區塊確認數才能到賬。

（2）到賬後，賬戶的全部資產會暫時凍結。到達2個區塊確認數後可以進行提現。

區塊中時常會發生因轉賬數量過多而導致無法預測的區塊擁擠，從而影響轉賬的時效。可以使用交易哈希在區塊中查詢轉賬的狀態。

如果充值資金沒有到賬，請按照以下步驟進行核查：

（1）當區塊鏈顯示未確認，或區塊確認數未到達Monochrome所需的上賬確認數時，請耐心等待。區塊鏈確認完畢後，Monochrome才能為您上賬；

（2）在【狀態】裏顯示【失敗】，表示轉賬未成功。此時需聯系發送方或您提幣的平臺，也就是發起這筆轉賬的來源方進一步確認，接收方或到賬地址的平臺無法處理。比如當您轉賬到Monochrome，發現區塊上的狀態顯示失敗，請聯系來源平臺；而當您從Monochrome轉出資產，發現轉賬失敗，可聯系Monochrome客服進行咨詢。

（3）當區塊鏈顯示已確認，但充值資金仍未到賬時，您可以聯系平臺客服，客服會給出相應的提示說明和解決辦法。

（4）在【狀態】裏顯示【成功】，表示已經成功轉賬。此時您可以到您的現貨賬戶裏查詢資金是否到賬。

2. 如何進入區塊查詢？

登錄Monochrome官網後，在【現貨賬戶】可以看到您的充值記錄，點擊【查看全部】。

找到該筆資產的充值記錄，點擊右側按鈕進入查詢交易哈希，即可查看提幣的詳細進度。